CHATBOT EXTERNO: UMA FERRAMENTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Authors

  • Gabriel Domingues do Prado Author
  • Geovani Possenti Bernardino Author
  • Juan Carlo Martins Perdoncim Author
  • Rafael Gomes Ramos Author
  • Vinicius Vieira Braz Laureano Author
  • Ana Vanali Author

Keywords:

Chatbot, inovação, informatização, cliente.

Abstract

A empresa estudada enfrenta desafios na interação com clientes e no gerenciamento de informações 
devido à ausência de um sistema online dedicado, o que gera inconsistências e dificulta o 
acompanhamento em tempo real do feedback dos clientes e da performance dos produtos. A 
implementação de um chatbot é uma solução crucial para melhorar a experiência do cliente, aumentar 
a eficiência operacional e fortalecer a imagem da empresa. O chatbot funcionará como um assistente 
virtual, oferecendo informações detalhadas sobre os produtos, orientações personalizadas, facilitando 
o acesso a serviços online e servindo como um canal direto de comunicação para feedback e suporte. 
Essa iniciativa eleva a satisfação e fidelidade dos clientes e otimiza os processos internos da empresa, 
promovendo uma cultura de inovação e comprometimento com a excelência. Em resumo, o chatbot é 
uma resposta essencial aos desafios enfrentados pela empresa estudada, impulsionando uma 
transformação positiva e duradoura em sua operação e interação com o público. 

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Published

2026-05-26

Issue

Vol. 5 No. 2 (2024): (jul./dez. 2024) - Estudos Aplicados em Logística, Inovação Tecnológica e Indústria Automotiva

Section

Negócios

License

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