CHATBOT EXTERNO: UMA FERRAMENTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Abstract

A empresa estudada enfrenta desafios na interação com clientes e no gerenciamento de informações 
devido à ausência de um sistema online dedicado, o que gera inconsistências e dificulta o 
acompanhamento em tempo real do feedback dos clientes e da performance dos produtos. A 
implementação de um chatbot é uma solução crucial para melhorar a experiência do cliente, aumentar 
a eficiência operacional e fortalecer a imagem da empresa. O chatbot funcionará como um assistente 
virtual, oferecendo informações detalhadas sobre os produtos, orientações personalizadas, facilitando 
o acesso a serviços online e servindo como um canal direto de comunicação para feedback e suporte. 
Essa iniciativa eleva a satisfação e fidelidade dos clientes e otimiza os processos internos da empresa, 
promovendo uma cultura de inovação e comprometimento com a excelência. Em resumo, o chatbot é 
uma resposta essencial aos desafios enfrentados pela empresa estudada, impulsionando uma 
transformação positiva e duradoura em sua operação e interação com o público.