PERDAS E AVARIAS NO SEGMENTO LOGÍSTICO: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE PRODUTOS DIDÁTICOS

Abstract

O presente estudo é resultado da disciplina de Jornadas de Aprendizagem desenvolvida no primeiro 
semestre do ano de 2024 em uma companhia de produtos didáticos. O objetivo geral do trabalho é 
apresentar uma proposta que reduza o índice de retorno em garantia e devolução. Os objetivos 
específicos são identificar as causas do problema, buscar alternativas de solução para as causas 
priorizadas, e elaborar um plano de ação para as causas priorizadas. Para o seu desenvolvimento a 
metodologia empregada para a coleta de dados foi as pesquisas de campo, documental, da internet, 
bibliográfica e entrevista informal; para a análise dos dados foram brainstorming, diagrama de 
Ishikawa, matriz GUT e benchmarking e para a elaboração do plano de ação o 5W2H. Os conceitos 
teóricos que nortearam o estudo foram a logística, o modal rodoviário, avarias no transporte e métodos 
de prevenção de perdas e avarias. Os objetivos foram atingidos e o plano de ação consistiu em criação 
de uma política para recebimentos e troca, através de um sistema endereçar as posições e atribuir 
códigos de peças, e passar a usar o stretch na embalagem das caixas. Como tema de estudo futuro 
sugere-se a progressão continua de estudos para melhorias no estoque.