O USO DO HUMOR EM UM CALL-CENTER

Resumo

Este artigo enfatiza o caráter subversivo do humor no local de trabalho, rejeitando as perspectivas que ressaltam apenas o lado positivo do humor organizacional. A presente pesquisa apresenta as reflexões produzidas a partir de observações não-participante em um call-center localizado no município de Juiz de Fora, em Minas Gerais. O olhar cuidadoso durante o estudo, configurado pelas observações registradas no Diário de Campo, pelas entrevistas com o Gerente de Produção do call-center, com a Diretora do Sindicato dos Trabalhadores em Telecomunicações em Minas Gerais (SINTTEL) e pelo diálogo entre diversos autores que pesquisam o tema possibilitou a reflexão sobre o papel do humor nos espaços organizacionais. Dessa forma, a pesquisa evidencia que o papel do humor não se limita à diversão. O humor atua também como recurso para alívio do tédio e da rotina e a sátira pode ser subversiva decorrente do processo de trabalho específico na indústria de call-centers.