ANÁLISE DA RELAÇÃO ENTRE O NÚMERO DE RECLAMAÇÕES E O PORTE DE EMPRESAS DE SAÚDE PRIVADA
Palavras-chave:
Reclamações. Porte. Qualidade nos serviços prestados.Resumo
Este artigo objetiva analisar a existência de relação entre o porte das empresas do setor de saúde privada e o número de reclamações registradas na ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar, tendo sido utilizadas as técnicas estatísticas ANOVA e Qui-quadrado para análise dos dados. O porte das empresas do setor de saúde privada é definido conforme a quantidade de beneficiários em cada empresa, a falta de qualidade no atendimento a esses beneficiários pode ocasionar em saída do beneficiário do plano, podendo alterar o porte da referida empresa. Os resultados apontam para o fato de que empresas menores possuem maior probabilidade de não apresentarem qualquer reclamação registrada junto à ANS por seus beneficiários quando comparadas às operadoras de outros portes.
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